La nouvelle liste des tâches
C’est le premier écran que voit un technicien. Il affiche les tâches qui lui sont assignées, réparties en onglets clairs, avec les actions les plus courantes directement sur chaque carte — sans avoir à ouvrir la tâche.
Ce que l’on voit à l’écran
Les onglets en haut basculent entre Par jour (le travail du jour), Tâches accomplies, En retard, Non assigné et Non planifié. Un compteur (par ex. En retard 14) signale ce qui demande de l’attention.
Chaque carte affiche le titre de la tâche, son emplacement et l’équipement, ainsi qu’un badge de statut. Les boutons colorés sous une carte sont les actions que le technicien est autorisé à effectuer à cet instant :
Démarrer ou terminer le travail.
Clôturer directement, si autorisé.
Signaler qu’un complément est nécessaire.
Prendre en charge une tâche non assignée.
Trouver les bonnes tâches : filtres & vues enregistrées
Quand la liste est longue, le nouveau panneau de filtres et les vues enregistrées permettent d’accéder aux bonnes tâches en quelques appuis.
Le panneau de filtres
Un appui sur l’icône de filtre (en haut à droite de la liste) ouvre un panneau complet. Les filtres sont rangés par catégories claires — Affichage, Localisations, Personnes, Dates, Équipement, Zones — avec un champ « Rechercher un filtre… ». Le bouton du bas indique toujours combien de tâches correspondent (par ex. Afficher 5 tâches).
Les vues enregistrées
Une vue est un ensemble de filtres mémorisé. Les vues épinglées apparaissent en haut du panneau sous forme de pastilles, et + Nouvelle vue enregistre les filtres en cours. Le sélecteur de vue (la petite icône en forme de diagramme dans l’en-tête) permet de basculer instantanément d’une vue à l’autre.
Ouvrir une tâche : le nouvel écran de tâche
Un appui sur une carte ouvre l’écran de tâche repensé. Tout ce dont le technicien a besoin tient sur une seule page, avec les actions clés ancrées en bas.
De haut en bas
- L’essentiel — le ticket lié, le créneau horaire, l’emplacement et l’équipement.
- La description de ce qu’il y a à faire.
- Documenter l’intervention — deux grands boutons, Dicter et Photo (voir section suivante).
- Documents — plans, photos et fichiers liés à la tâche.
- Commentaires — le fil de discussion de la tâche.
- Détails — accès rapide aux Coûts, Communications, au ticket parent et aux Périodes de travail.
La barre ancrée en bas affiche toujours les actions suivantes : ▶ Début et ✓ Finir la tâche.
Documenter le travail : photos, notes vocales & commentaires
Nous avons rendu la saisie de ce qui s’est passé sur site très simple — sans avoir à taper sur un téléphone.
Capturer en un appui
Dans le bloc Documenter l’intervention :
« Capturer l’état » — prendre une photo directement dans la tâche.
« Appuyer pour parler » — le téléphone transforme la voix en texte pour un commentaire.
Le fil de commentaires
Chaque tâche dispose d’un fil de commentaires. Techniciens, managers et personnes assignées peuvent y écrire des messages, joindre des photos, et modifier ou supprimer leurs propres messages. C’est le journal de bord de la tâche — ce qui a été constaté, fait, et ce qu’il reste à faire.
Clôturer une tâche — le cas simple
Pour les tâches simples, la clôture se fait vraiment en un seul appui.
Lorsqu’une tâche n’a aucun champ obligatoire ni commentaire de clôture requis, le technicien appuie simplement sur ✓ Finir sur la carte (ou Finir la tâche dans la tâche) — et c’est terminé. Pas de formulaire, pas d’écran supplémentaire.
Une tâche terminée est transmise au bureau au statut Terminée — prête à être vérifiée et validée par un manager. (Les techniciens disposant de la permission peuvent aussi la Clôturer directement ; voir section 10.)
Clôturer une tâche — avec champs & coûts
Quand le type de ticket l’exige, finir une tâche ouvre un court formulaire pour saisir les bonnes informations avant la clôture. Le technicien est guidé — les champs obligatoires sont clairement signalés.
Le formulaire de clôture
Selon la configuration du type de ticket, le formulaire peut demander une Expertise, une Anomalie, un code d’imputation, des dates (ouverture du problème, arrivée du technicien) et une durée d’indisponibilité. Tout élément obligatoire affiche un badge jaune REQUIS et doit être renseigné avant la clôture.
En bas se trouvent un champ commentaire de clôture et une zone de dépôt de fichiers, puis le bouton vert ✓ Marquer comme terminée.
Encoder les coûts
Lorsque les coûts sont activés, la tâche possède son propre écran Coûts. Le technicien peut ajouter des heures, transports, matériels et plus, avec un Total qui se met à jour. Ces coûts remontent directement sur le ticket pour la facturation.
Quand le travail n’est pas tout à fait fini : les suivis
Les vraies interventions ne se terminent pas toujours en une seule visite — une pièce manque, un second passage est nécessaire. Les nouveaux outils de suivi sont faits pour ça.
Deux façons de gérer ça
⚠ Nécessite un suivi — le technicien signale que la tâche demande une nouvelle intervention et laisse une note (« en attente d’une vanne »). Le ticket reste ouvert jusqu’à résolution.
+ Créer une tâche de suivi — à la clôture, le technicien peut générer une nouvelle tâche pour le travail restant en une fois. Son titre et sa description sont pré-remplis à partir de la tâche en cours, c’est donc immédiat.
Les documents partagés depuis le ticket
Plans, schémas et photos joints à un ticket peuvent désormais être poussés vers les tâches concernées — le technicien a la bonne référence sur le terrain, et non enfouie dans le ticket.
Ce que voit le technicien
Sur l’écran Documents de la tâche, les fichiers partagés portent un petit badge de partage et la mention « Partagé depuis le ticket ». Ils côtoient les fichiers que le technicien ajoute lui-même.
Le technicien peut retirer un document partagé de sa tâche (« Retirer de cette tâche ») — cela ne fait que le délier de cette tâche ; l’original sur le ticket n’est pas touché.
Pour les managers : la fenêtre latérale (bureau)
Sur ordinateur, cliquer sur une tâche ouvre une riche fenêtre latérale — le pendant, côté manager, de l’écran mobile. Tout sur la tâche dans un seul panneau, sans quitter la page.
La fenêtre latérale reprend l’écran mobile : un en-tête avec les mêmes actions (Début, Finir la tâche, Clôturer, Rouvrir…), puis des sections repliables pour les Détails, Documents, Commentaires, Coûts et Périodes de travail. Commentaires et documents restent parfaitement synchronisés avec ce que voit le technicien sur son téléphone.
La vue ticket complète
Pour les managers : la configuration
L’essentiel de ce qui précède se règle par type de ticket, dans Paramètres › Types de tickets. Voici ce qu’il faut activer.
Les trois permissions de tâche
Dans le tableau Permissions du ticket de chaque type, vous décidez — rôle par rôle — qui peut clôturer et gérer les suivis en autonomie :
| Permission | Ce qu’elle autorise pour un rôle |
|---|---|
| Peut clôturer (valider) les tâches qui lui sont assignées | Clôturer une tâche directement, sans attendre une validation séparée. |
| Peut marquer ses tâches assignées comme nécessitant un suivi | Marquer une tâche Nécessite un suivi avec une note. |
| Peut clôturer ses tâches et créer une tâche de suivi | Clôturer une tâche et générer une nouvelle tâche de suivi en une étape. |
Partager les documents du ticket avec les tâches
À la demande : sur un ticket, ouvrez le menu Actions d’un document et choisissez Partager avec les tâches, puis cochez les tâches concernées.
Automatiquement : sur le type de ticket, activez « Partager automatiquement les documents du ticket avec ses tâches » — chaque document déposé sur ces tickets remonte vers ses tâches sans aucune action manuelle.
