De nieuwe takenlijst
Dit is het eerste scherm dat een technicus ziet. Het toont de taken die aan hem zijn toegewezen, gegroepeerd in duidelijke tabbladen, met de meest voorkomende acties meteen op elke kaart — zonder de taak eerst te openen.
Wat je op het scherm ziet
De tabbladen bovenaan schakelen tussen Per dag (het werk van vandaag), Taken gedaan en Te laat, naast tabbladen voor niet-toegewezen en ongeplande taken. Een teller (bv. Te laat 14) geeft aan wat aandacht vraagt.
Elke kaart toont de titel van de taak, de locatie en de uitrusting, en een statusbadge. De gekleurde knoppen onder een kaart zijn de acties die de technicus op dat moment mag uitvoeren:
Starten of beëindigen van de klus.
Rechtstreeks afsluiten, indien toegestaan.
Aangeven dat er extra werk nodig is.
Een niet-toegewezen klus oppikken.
De juiste taken vinden: filters & opgeslagen weergaven
Bij een lange lijst helpen het nieuwe filterpaneel en de opgeslagen weergaven om in een paar tikken bij de juiste taken te komen.
Het filterpaneel
Een tik op het filtericoon (rechtsboven in de lijst) opent een volledig paneel. De filters zijn geordend in duidelijke categorieën — Weergave, Locaties, Mensen, Data, Machines, Zones — met een veld « Een filter zoeken… ». De knop onderaan toont altijd hoeveel taken overeenkomen (bv. 5 taken tonen).
Opgeslagen weergaven
Een weergave is een opgeslagen set filters. Vastgemaakte weergaven verschijnen bovenaan het paneel als chips, en + Nieuwe weergave bewaart de huidige filters. Met de weergavekiezer (het kleine diagramicoon in de kop) schakel je meteen tussen je weergaven.
Een taak openen: het nieuwe taakscherm
Een tik op een kaart opent het vernieuwde taakscherm. Alles wat de technicus nodig heeft, staat op één pagina, met de belangrijkste acties vast onderaan.
Van boven naar onder
- Het essentiële — het gekoppelde ticket, het tijdslot, de locatie en de uitrusting.
- De beschrijving van wat er moet gebeuren.
- Interventie documenteren — twee grote knoppen, Dicteren en Foto (zie volgende sectie).
- Documenten — plannen, foto’s en bestanden die aan de taak hangen.
- Opmerkingen — de gesprekslijn van de taak.
- Gegevens — snelle toegang tot Kosten, Gesprekken, het bovenliggende ticket en Werkperiodes.
De vaste balk onderaan toont steeds de volgende acties: ▶ Begin en ✓ Taak beëindigen.
Het werk documenteren: foto’s, spraaknotities & opmerkingen
We hebben het moeiteloos gemaakt om vast te leggen wat er ter plaatse gebeurde — zonder te typen op een telefoon.
Vastleggen met één tik
In het blok Interventie documenteren:
« Toestand vastleggen » — maak een foto rechtstreeks in de taak.
« Tik om te spreken » — de telefoon zet spraak om in tekst voor een opmerking.
De opmerkingenlijn
Elke taak heeft een opmerkingenlijn. Technici, managers en toegewezen personen kunnen er berichten plaatsen, foto’s toevoegen, en hun eigen berichten bewerken of verwijderen. Het is het logboek van de klus — wat is vastgesteld, gedaan en wat nog rest.
Een taak afsluiten — het eenvoudige geval
Voor eenvoudige klussen gebeurt het afsluiten echt met één tik.
Wanneer een taak geen verplichte velden en geen vereiste afsluitende opmerking heeft, tikt de technicus gewoon op ✓ Beëindigen op de kaart (of Taak beëindigen in de taak) — en klaar. Geen formulier, geen extra scherm.
Een beëindigde taak gaat als Gedaan naar kantoor — klaar om door een manager nagekeken en goedgekeurd te worden. (Technici met het juiste recht kunnen ze ook rechtstreeks Afsluiten; zie sectie 10.)
Een taak afsluiten — met velden & kosten
Wanneer het tickettype het vereist, opent het beëindigen van een taak een kort formulier zodat de juiste informatie wordt vastgelegd vóór het afsluiten. De technicus wordt begeleid — verplichte items zijn duidelijk aangeduid.
Het afsluitformulier
Afhankelijk van de instelling van het tickettype kan het formulier vragen naar een Expertise, een Anomalie, een kostencode, data (wanneer het probleem ontstond, wanneer de technicus arriveerde) en een onbeschikbaarheidsduur. Alles wat verplicht is, toont een geel VERPLICHT-label en moet worden ingevuld vóór het afsluiten.
Onderaan staan een veld voor een afsluitende opmerking en een bestandszone, en daarna de groene knop ✓ Markeren als voltooid.
Kosten ingeven
Wanneer kosten geactiveerd zijn, heeft de taak een eigen Kosten-scherm. De technicus kan uren, transport, materiaal en meer toevoegen, met een Totaal dat meteen meeloopt. Deze kosten vloeien rechtstreeks naar het ticket voor facturatie.
Als de klus niet helemaal af is: opvolgingen
Echte interventies eindigen niet altijd in één bezoek — een onderdeel ontbreekt, een tweede passage is nodig. De nieuwe opvolgtools zijn daar net voor gemaakt.
Twee manieren om dit aan te pakken
⚠ Vereist opvolging — de technicus geeft aan dat de taak een nieuwe interventie vraagt en laat een korte notitie achter (« wacht op een afsluiter »). Het ticket blijft open tot het is opgelost.
+ Een opvolgtaak aanmaken — bij het afsluiten kan de technicus in één keer een nieuwe taak aanmaken voor het resterende werk. De titel en beschrijving worden vooraf ingevuld vanuit de huidige taak, dus het kost amper tijd.
Documenten gedeeld vanuit het ticket
Plannen, schema’s en foto’s die aan een ticket hangen, kunnen nu worden doorgeduwd naar de betrokken taken — zo heeft de technicus de juiste referentie op de werf, en niet verstopt in het ticket.
Wat de technicus ziet
Op het Documenten-scherm van de taak dragen gedeelde bestanden een kleine deelbadge en de vermelding « Gedeeld vanuit het ticket ». Ze staan naast de bestanden die de technicus zelf toevoegt.
Een technicus kan een gedeeld document uit zijn taak verwijderen (« Verwijderen uit deze taak ») — dat ontkoppelt het enkel van die taak; het origineel op het ticket blijft ongemoeid.
Voor managers: het zijvenster (desktop)
Op desktop opent een klik op een taak een rijk zijvenster — de tegenhanger, langs managerzijde, van het mobiele scherm. Alles over de taak in één paneel, zonder de pagina te verlaten.
Het zijvenster weerspiegelt het mobiele scherm: een kop met dezelfde acties (Begin, Taak beëindigen, Afsluiten, Heropenen…), daarna inklapbare secties voor Gegevens, Documenten, Opmerkingen, Kosten en Werkperiodes. Opmerkingen en documenten blijven perfect synchroon met wat de technicus op zijn telefoon ziet.
De volledige ticketweergave
Voor managers: de instelling
Het meeste van wat hierboven staat, regel je per tickettype, onder Instellingen › Tickettypes. Dit is wat je inschakelt.
De drie taakrechten
In de tabel Ticket machtigingen van elk type beslis je — rol per rol — wie zelfstandig kan afsluiten en opvolgingen kan beheren:
| Recht | Wat het een rol toelaat |
|---|---|
| Kan toegewezen taken afsluiten (goedkeuren) | Een taak rechtstreeks afsluiten, zonder op een aparte goedkeuring te wachten. |
| Kan toegewezen taken markeren als vereist opvolging | Een taak markeren als Vereist opvolging met een notitie. |
| Kan taken afsluiten en een opvolgtaak aanmaken | Een taak afsluiten en in één stap een nieuwe opvolgtaak aanmaken. |
Ticketdocumenten met taken delen
Op aanvraag: open op een ticket het Acties-menu van een document en kies Delen met taken, vink dan de betrokken taken aan.
Automatisch: schakel op het tickettype « Documenten van het ticket automatisch delen met zijn taken » in — elk document dat op die tickets wordt geüpload, bereikt zijn taken zonder enige manuele stap.
